Technicien après-vente / documentation technique

chez Sherco
Lieu Nimes, France
Date de publication 10/01/2024
Catégorie Autres métiers dans la moto
Type de contrat C.D.I
Durée de travail hebdomadaire 39h
Département 30-Gard

Description

I CADRE GENERAL

  1. Domaine d’activité : Conception de la documentation technique inhérente à une moto et support SAV technique
  2. Nature du service concerné : Assistance Technique
  3. Missions du département :

- Concevoir l’ensemble de la documentation technique d’un produit commercialisé (Manuel pièces détachées, Utilisateur, Atelier)
- Editer des notes techniques
- Assurer le support technique pour le SAV France et Internationale
- Gestion des demandes de garanties

  1. Taille du service : 1 à 4 personnes

 II LE POSTE

  1. Dénomination : Technicien après-vente / documentation technique
  1. Fonction confiées
  • Mise en place matériel pour la création de la documentation
  • Création des manuels
  • Mise en ligne sur outil de diffusion WEB Sherco
  • Maintenance de l’ensemble des catalogues
  • Supporter techniquement les concessionnaires et importateurs Sherco
  • Support technique du Sherconetwork
  1. Fonction du supérieur hiérarchique : Responsable SAV
  1. Nombre de personne supervisé : 0 personnes

III DESCRIPTION DES TACHES

  1. Permanentes
  • Création des « Parts book »
  • Intégration des « Parts book »dans le Sherco Network
  • Création de Note technique
  • Création des Manuels utilisations
  • Archivages des documents
  • Création des Manuels Atelier
  • Intégration des Manuels dans le Sherco Net work
  1. Ponctuelles
  • Saisie des garanties
  • Assistance technique téléphonique
  • Retour garanties fournisseurs
  • Formation réseau sur les différents produits
  1. Responsabilités et conséquence
  • Respect des dates de sortie des documentations
  • Justesse des éléments diffusés au réseau
  • Vadier ou refuser les garanties dans le respect des conditions de ventes
  1. Matériels utilisés :
  • Ordinateur
  • Outil CAO de fabrication d’éclaté
  • Outil de pagination documentation techniques
  1. Compétences requises
  • Sens de l’organisation, rigueur, anticipation
  • Gestion du temps
  • Langues étrangères Anglais, Notions Espagnol
  • Travail en équipe
  • Compétence techniques

III Profil recherché

Votre Mission :
Au sein du service après-vente, vous épaulerez le responsable technique en charge d'accompagner l'ensemble des distributeurs de la marque sur les problématiques techniques et prendrez en charge le suivi des garanties.

Vos qualités rédactionnelles vous permettant d'assumer la rédaction des notes techniques, vous serez en charge de la rédaction et publication de documents techniques ainsi que des vue éclatées des pièces détachées.

Vos responsabilités :
- Respecter les dates de sortie des documentations
- Justesse des éléments diffusés dans le réseau
- Gérer les garanties dans le respect des conditions de ventes

Profil recherché :
De formation technique, avec une expérience significative dans le domaine de la moto, vous maîtrisez les outils informatiques. Vous êtes rigoureux et avez un grand sens de l'organisation.
Votre Autonomie,  sens du relationnel et vos qualités rédactionnelles sont des atouts pour votre candidature.
Vous maîtrisez l’Anglais, des connaissances en Espagnol serait un plus.

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