Rattaché(e) à l’Aftersales Manager, votre mission principale est d'apporter un soutien technique de qualité à notre clientèle professionnelle.

Responsabilités:

- Support clients professionnels et attachés commerciaux (tel / e-mail / « chat »):

Support technique avant-vente / après-vente, gestion des réclamations et/ou litiges techniques, saisie des demandes de retours.

- Gestion des garanties Clients :

Traitement des retours clients pour demandes de garanties. Analyse des pièces, recherche des causes, décision garantie acceptée / refusée, échanges d’informations avec les clients.

- Gestion des garanties Fournisseurs :

Transmettre les demandes de garanties aux fournisseurs : compléter les fichiers dédiés, transmettre les informations techniques, photos etc…. Suivre le statut d’avancement des demandes.

- Signalement d’erreurs catalogues :

Lorsqu’une erreur catalogue est signalée (erreur application véhicule, information produit erronée etc..), vérifier les informations puis les transmettre aux services concernées afin que les corrections soient effectuées.

- Résolution de problèmes :

Assister nos clients lorsqu’ils sont en difficulté avec un produit (montage, utilisation etc…);

Traiter rapidement les demandes de garanties clients / fournisseurs ou éventuels litiges;

Recherches / vérifications techniques avant la mise en place de corrections catalogues.

Profil recherché:

• Vous êtes issu(e) de formation BAC/BAC+2 ;
• Vous disposez de solides connaissances en mécanique 2 roues motorisées ;
• Vous avez une expérience en mécanique 2 roues motorisés ;
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Outlook, Word, Excel, Zendesk, SAP…) ;
• Vous avez un bon relationnel avec les clients et les collaborateurs de l’entreprise ;
• Vous maîtrisez l’anglais écrit ;
• Vous êtes rigoureux et disposez de qualités rédactionnelles ;
• Des connaissances en en mécanique Quad / SSV ou dans le domaine de l’équipement pilote sont également appréciées.

Ce que vous gagnez en travaillant pour Bihr :

• Un poste stimulant au sein d'une équipe dynamique avec de très bonnes perspectives d'avenir ;

• Un équilibre vie professionnelle et vie personnelle assuré grâce à nos horaires flexibles et à la possibilité de télétravailler !

Le poste est à pourvoir à temps plein en CDI, à Bartenheim (à proximité de Mulhouse et Bâle).