Responsable SAV H/F

chez Moto Pulsion (Voir le profil)
Lieu Niort, France
Date de publication 02/09/2022
Catégorie Ecommerce & logistique
Type de contrat C.D.I
Référence de l'offre Responsable SAV H/F
Rémunération brute mensuelle Selon profil + Heures supplémentaires majorées + Primes + Prime annuelle
Département 79-Deux-Sèvres

Description

Emploi : Responsable SAV

Mission générale : Gestion et organisation de l'après-vente

Champ d'action : Sous la responsabilité du Chef d'entreprise, il a la charge de la responsabilité du SAV

Missions détaillées :

Organiser toutes activités de maintenance préventive et corrective des véhicules portant sur les moteurs thermiques, équipements périphériques, ensembles mécaniques, systèmes électriques, électroniques, pneumatiques, hydrauliques et optiques assurant la conduite, le confort et la sécurité du véhicule,

A - Activités relatives à la gestion et à l'organisation après-vente :
Suivi de l'activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité / participation à la mise en œuvre d'actions correctives,
Suivi des plans de maintenance des équipements / inventaire de l'outillage,
Proposition de renouvellement des équipements,
Mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale,
Établissement, transmission et classement de tous documents internes / comptables,
Contribution à l'élaboration et au suivi du budget,
Établissement et suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients,
Mise en œuvre d'actions promotionnelles,
Traitement des réclamations / contribution à la gestion des litiges,
Contribution à l'élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité,

Le gestionnaire d'atelier / le contremaître d'atelier s'assure de l'application des démarches qualité / des méthodes de réparation / des règles d'hygiène et de sécurité à l'atelier / du respect de l'environnement.

B - Activités assurées en appui de celles du responsable hiérarchique :
Réception clientèle,

Encadrement et recrutement de l'équipe d'atelier,
Appui technique aux collaborateurs / tutorat de jeunes en formation alternée,
Participation à l'élaboration et au suivi du plan de formation des collaborateurs,
Être le référent technique des marques distribuées,
Suivi des dossiers d'atelier et compte rendu. Renseignement du tableau de bord atelier.
Profil et aptitudes requises
Compétences techniques. Expérience indispensable. Autonomie, rigueur, organisation et efficacité,
Gout du contact client et interactivité avec les autres services,
Esprit d'équipe et forte implication,
Sensibilité produit,
Permis moto indispensable.
Compétences nécessaires
Maîtrise des outils Internet et intranet,
Qualification technique minimum requise par la marque indispensable,
Gérer le matériel et le stock nécessaire à la maintenance,
Respect des règles techniques et de sécurité,
Sens du commerce et de la relation client.
Indicateurs de performance
Satisfaction clientèle. Nombre de retour après intervention atelier,
Objectif de rendement atelier,
Respect des ordres de réparation, des devis et des temps de main d'œuvre prévus,
Tenue du service après-vente.

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