Description du poste

Le Conseiller Services est une fonction essentielle dans une concession. Au-delà de l'accueil des clients à l'Après-Vente et des connaissances techniques, vous devez faire preuve d'une grande capacité d'écoute (pour comprendre le besoin), de pédagogie (savoir expliquer les travaux effectués), de conseil et de conviction, afin d'assurer la satisfaction de vos clients. En tant que Conseiller Services, vous êtes l'interface entre les clients et l'atelier, et votre fonction intègre des dimensions à la fois commerciales et techniques.

Face au client
- Accueillir le client et qualifier sa demande de la façon la plus précise possible,
- S'assurer que les clients attendent dans des conditions optimales,
- Garantir le suivi clientèle tout au long de la prestation,
- Expliquer les travaux et la facture,
- Conseiller et vendre des accessoires, des équipements du pilote ou des interventions nécessaires ou complémentaires,
- Proposer un moyen de déplacement au client pendant que son véhicule est immobilisé,
- Devenir le Conseiller Services moto privilégié de vos clients !

En back-office
- Préparer l'ordre de réparation et y renseigner toutes les informations nécessaires (détails de l'intervention, données clients, garanties, assurance, délais, facturation...),
- Assurer le suivi de la charge atelier (interface entre le client et l'atelier),
- Participer à la vie de la concession (interactions avec les différents services, animation et qualité de l'accueil SAV, etc.).

Profil du candidat

Pour assurer cette fonction, il est nécessaire de posséder une formation spécifique, soit une formation technique spécialisée (mécanique, électrotechnique, électromécanique, automatismes...), soit une qualification professionnelle dédiée au service Après-Vente dans l'automobile. Si vous avez une expérience significative en tant que Conseiller Services Moto ou automobiles, vous possédez un véritable atout. Ajoutez à cela le sens du service et vous êtes notre candidat.

Rémunération en fonction du profil primes mensuelles/trimestrielles TR participation et intéressement.