Sous la responsabilité du Customer Service Supervisor, votre mission principale consiste à conseiller nos clients revendeurs, par téléphone, email, chat dans l’objectif de garantir notre qualité de service.

Dans cette optique vous :

• Renseignez nos clients B to B sur les caractéristiques de nos produits et leurs disponibilités.
• Accompagnez et assistez nos clients sur notre site internet professionnel.
• Saisir et assurer le suivi des commandes.
• Gérez les litiges relatifs au transport.
• Remonter toutes anomalies aux services concernés.
• Collaborez avec nos services internes adéquats en cas de nécessité.

Votre profil :

• De formation BAC/BAC+2, idéalement dans le domaine du commerce.
• Doté(e) d’un bon relationnel et d’une grande qualité d’écoute, vous appréciez le travail en équipe et les échanges avec différents interlocuteurs au téléphone mais également à l’écrit
• Organisé(e), rigoureux(se), curieux(se) vous avez un sens aigu de la qualité de la relation commerciale.
• Vous êtes à l’aise avec les outils Microsoft Office (Outlook, World ; Excel et Teams).
• Vous êtes force de propositions et partagez vos bonnes pratiques avec vos collègues
• Vous avez des connaissances et une appétence dans l’univers du deux-roues motorisé.
• Un niveau d’anglais B2 est souhaité.

Ce que vous gagnez en travaillant pour Bihr :

• Un poste au sein d’une équipe dynamique avec perspectives d’évolution.
• Une formation et un accompagnement lors de votre intégration.
• Possibilité de télétravailler.

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, nous nous réjouissons de recevoir votre candidature.

Le poste est à pourvoir à temps plein en CDI, à Bartenheim (à proximité de Mulhouse et Bâle).