Téléconseiller Technique

chez LA BECANERIE (Voir le profil)
Lieu AVIGNON, France
Date de publication 12/10/2020
Catégorie Commerce & services
Type de contrat C.D.I
Date d'embauche 2020/10/12
Durée de la période d'essai 1 mois (renouvelable)
Durée de travail hebdomadaire 39H
Département 84-Vaucluse

Description

L’entreprise

La Bécanerie est un commerce de vente d’équipement motard et de pièces détachées, créé il y a 33 ans. Il appartient à une entreprise familiale (< 80 personnes) qui s’autofinance pour toujours garder un esprit humain au sein d’une activité commerciale. Nous couvrons les différents univers du 2 roues motorisé, du 50cm3 aux plus grosses cylindrées à travers notre site internet www.la-becanerie.com et notre magasin connecté basé à Nantes. Nous sommes soucieux de toujours servir le client et de travailler dans la durée avec nos fournisseurs.

Le Poste

Dans le cadre de son développement et de son évolution le Service Client souhaite intégrer un(e) téléconseiller(ère) technique en CDI. Vous exercerez vos fonctions au sein du siège social dans les locaux d’Avignon. Vous avez le souci d’apporter des réponses claires aux questions des clients et prospects, de traiter leurs réclamations et de fidéliser la clientèle.

Missions

  • Répondre aux appels entrants des clients et prospects ;
  • Gérer les réclamations SAV ;
  • Traiter les demandes des clients (facture, conseils, informations) ;
  • Orienter les clients vers les bonnes personnes ;
  • Questionner le client sur l’objet de son appel, ses besoins ;
  • Faire du cross selling ;
  • Fidéliser la clientèle ;
  • Gestion / ouverture des comptes pro ;
  • Présenter les produits et les offres de l’entreprise ;
  • Donner une image positive de l’entreprise, même sans aboutissement de la demande ;
  • Effectuer les appels sortants ;
  • Vérifier auprès des clients les anomalies des informations données (adresse, règlement, etc.)

Profil

Nous recherchons une personne très dynamique, volontaire qui souhaite être intégrer dans un service jeune avec un fort esprit d’équipe. Le candidat devra savoir travailler en autonomie et faire preuve de polyvalence. Une expérience significative de minimum six mois en tant que téléconseiller technique SAV est exigée.

Qualités recherchées :

  • Sens de la collaboration
  • Connaissance de la mécanique 50cc
  • Organisé
  • Adaptabilité vis à vis de nouveau logiciels/modification de process
  • Curiosité liée au domaine d’activité développement des connaissances
  • Respect des directives fixées par le responsable de service
  • Priorisation des tâches
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