TELECONSEILLER (H/F)

chez Motoblouz (Voir le profil)
Lieu Carvin, France
Date de publication 07/01/2019
Catégorie Ecommerce & logistique
Type de contrat C.D.D puis C.D.I
Durée de travail hebdomadaire 35H
Permis A
Département 62-Pas-de-Calais

Description

Vous êtes passionné de moto et vous rêvez d'intégrer un centre d'appel dans ce domaine ? Rejoignez l'équipe Motoblouz !

Nous recherchons des téléconseillers (ou motoconseiller comme on dit chez D3T!)  qui pourront orienter nos clients dans leurs achats de produits par téléphone. Les appels entrants ne seront pas votre seule mission, les emails et le chat feront également partie de votre quotidien.

Intégrer notre service client requiert des connaissances dans le domaine de la moto (Equipement pilote et pièces détachées) pour pouvoir répondre au mieux aux différents besoins de nos clients. Vous serez évidemment accompagné et formé dans votre prise de poste et tout au long de votre carrière.

Votre but sera de toujours construire une relation durable avec le client pour augmenter la satisfaction client et la recommandation de la marque à travers diverses actions :

-Proposer des améliorations sur nos process,

-Passer en revue les besoins de nos clients,

-Répondre aux demandes et réclamations téléphoniques (Scripts et procédures à dispositions),

-Rassembler les informations, rechercher et résoudre les demandes clients,

-Proposer et présenter les options appropriées,

-Informer les clients sur nos services.

 

 

Vous êtes serviable, sympathique et êtes orienté relation client longue durée. Vous êtes intéressé par la personne au-delà du client.

Vous avez de bonnes compétences en communication et une bonne écoute. Vous avez une certaine affinité avec le monde de la moto.

Vous maîtrisez l'outil informatique et vous avez de solides compétences linguistiques en français (Grammaire & Orthographe).

Une expérience en centre d'appel ou relation client est un plus mais n'est pas nécessaire si vous avez une réelle volonté de réussir à ce poste.

 

Poste à pourvoir en CDD en vue d'un CDI.

Poste basé à Carvin (20 min de Lille)

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