Téléconseiller généraliste

chez LA BECANERIE (Voir le profil)
Lieu AVIGNON, France
Date de publication 22/03/2021
Catégorie Administratif & comptabilité
Type de contrat C.D.D
Référence de l'offre Téléconseiller généraliste
Durée de la période d'essai 15 jours
Rémunération brute mensuelle Entre 22 000 et 24 000€
Jours travaillés Du lundi au vendredi
Durée de travail hebdomadaire 39H
Expérience exigée 1 an
Département 84-Vaucluse

Description

L’entreprise

La Bécanerie est un site e-commerce de vente d’équipement motard et de pièces détachées, créé il y a 34 ans. Entreprise en pleine croissance, composée d’une équipe d’environ 70 collaborateurs, qui s’autofinance pour toujours garder un esprit humain au sein d’une activité commerciale. Nous couvrons les différents univers du 2 roues motorisé, du 50cm3 aux plus grosses cylindrées à travers notre site internet la-becanerie.com et notre magasin connecté basé à Nantes.

Le poste

Dans le cadre de son développement et de son évolution le Service Client souhaite intégrer un(e) téléconseiller(ère) généraliste en CDD. Vous exercerez vos fonctions au sein du siège social dans les locaux d’Avignon. Vous avez le souci d’apporter des réponses claires aux questions des clients et prospects, de traiter leurs réclamations et de fidéliser la clientèle.

Vos missions :

- Répondre aux appels entrants des clients et prospects ;

- Gérer les réclamations (transmettre au service concerné) ;

- Traiter les demandes des clients (règlements de facture, conseils, informations) ;

- Orienter les clients vers les bonnes personnes ;

- Questionner le client sur l'objet de son appel, ses besoins ;

- Faire du cross selling ;

- Fidéliser la clientèle ;

- Gestion / ouverture des comptes pro ;

- Présenter les produits et les offres de l'entreprise ;

- Donner une image positive de l'entreprise, même sans aboutissement de la demande ;

- Effectuer les appels sortants ;

- Vérifier auprès des clients les anomalies des informations données (adresse, règlement, etc.)

Le Profil
Nous recherchons une personne très dynamique, volontaire qui souhaite être intégrer dans un service jeune avec un fort esprit d’équipe. Le candidat devra savoir travailler en autonomie et faire preuve de polyvalence. Une expérience de minimum un an en centre d’appel est exigée.

Qualités recherchées :

  • Sens de la collaboration
  • Connaissance de la mécanique 50cc
  • Bonne communication orale et écrite
  • Maitrise de soi
  • Adaptabilité vis à vis de nouveau logiciels/modification de process
  • Respect des directives fixées par le responsable de service
  • Priorisation des tâches, sens de l’organisation

=> Conditions et Avantages

Contrat CDD de 6 mois à 39h par semaine

Rémunération entre 22 000 et 24 000 € brut annuel

Mutuelle d’entreprise prise en charge à 50%

Chèques déjeuners d’une valeur de 8€ pris en charge à 60%

Chèques vacances

Cartes cadeaux pour Noël

Avantages liés aux commandes personnelles

CSE – réductions diverses via Comitéo (cinéma, restauration…)

Système d’intéressement et de participation liés à la performance de l’entreprise

Prise de poste dès que possible
Poste sédentaire basé à Avignon (84).

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