Téléconseiller / Commercial(e) H/F

chez Apollo Motors (Voir le profil)
Lieu Paris, France
Date de publication 09/01/2019
Catégorie Ecommerce & logistique
Type de contrat C.D.D puis C.D.I
Date d'embauche 2019/01/15
Durée de la période d'essai 2 mois
Jours travaillés lundi au vendredi
Durée de travail hebdomadaire 40H
Horaires de travail 9-13H 14H-18H
Expérience exigée 2 ans
Formation bac+2
Département 01-Ain

Description

Vous êtes passionné de moto, voir plus particulièrement de pit bike et vous rêvez d'intégrer un centre d'appel dans ce domaine ? Rejoignez l'équipe Smallmx!

Nous recherchons des téléconseillers (ou motoconseiller comme on dit chez D3T!)  qui pourront orienter nos clients dans leurs achats de produits par téléphone. Les appels entrants ne seront pas votre seule mission, les emails et le chat feront également partie de votre quotidien.

Intégrer notre service client requiert des connaissances dans le domaine de la moto (Véhicules motos/quad, pièces détachées, et Equipement pilote) pour pouvoir répondre au mieux aux différents besoins de nos clients. Vous serez évidemment accompagné et formé dans votre prise de poste et tout au long de votre carrière.

Votre but sera de toujours construire une relation durable avec le client pour augmenter la satisfaction client et la recommandation de la marque à travers diverses actions :

-Proposer des améliorations sur nos process,

-Passer en revue les besoins de nos clients,

-Répondre aux demandes et réclamations téléphoniques (Scripts et procédures à dispositions),

-Rassembler les informations, rechercher et résoudre les demandes clients,

-Proposer et présenter les options appropriées,

-Informer les clients sur nos services.

Une vraie partie commerciale peut être envisagé avec des commissions à la clé, en relançant les paniers abandonnés ou proposer de compléter des paniers existants.

Vous êtes serviable, sympathique et êtes orienté relation client longue durée. Vous êtes intéressé par la personne au-delà du client.

Vous avez de bonnes compétences en communication et une bonne écoute. Vous avez une certaine affinité avec le monde de la moto.

Vous maîtrisez l'outil informatique et vous avez de solides compétences linguistiques en français (Grammaire & Orthographe).

Une expérience en centre d'appel ou relation client est un plus mais n'est pas nécessaire si vous avez une réelle volonté de réussir à ce poste.

Poste à pourvoir en CDD en vue d'un CDI.

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