Technicien Hotline Support Technique concessionnaires H/F

chez PIAGGIO FRANCE (Voir le profil)
Lieu CLICHY, France
Date de publication 15/05/2017
Catégorie Autres métiers dans la moto
Type de contrat C.D.I
Référence de l'offre Hotline Support Technique
Expérience exigée minimum 2 ans
Département 92-Hauts-de-Seine

Description

L’entreprise :

Connu à travers le monde pour sa technologie et son design, le groupe Piaggio est le premier producteur européen de deux roues et distribue les marques Piaggio, Vespa, Gilera, Aprilia et Moto Guzzi.

Au sein du Service Apres Vente de l’Agence Commerciale française, nous recherchons un(e) Technicien HelpDesk

Missions :

  • Gestion de Tickets Helpdesk technique
  • Assurer en permanence une assistance technique téléphonique et/ou via l’outil informatique désigné par Piaggio, pour répondre à toutes questions dans le domaine technique de l’après-vente.
  • Assurer en liaison quotidienne avec la Direction des Services Techniques de l’après-vente, les membres de l’équipe technique et le réseau des concessionnaires.
  • Veiller au respect des procédures du service après-vente lié, notamment, à l’entretien et à la réparation des véhicules (Scooter et Moto) dans le cadre du respect de la garantie ou non.
  • Etre l’interface, via notamment l’outil informatique ou téléphonique, avec les services administratifs, juridiques, comptables et financier dans le domaine technique de l’après-vente.
  • Avoir en permanence une connaissance à jour des normes techniques et des produits du Groupe en assurant une veille technologique dans ces domaines et en mettant l’accent sur les produits nouveaux.
  • Mise à jour / suivi quotidien des outils nécessaires pour le monitorage de critères de la politique Apres Vente du Groupe Piaggio
  • Proposer des solutions permettant de faire évoluer, le niveau de service dans le domaine de l’assistance technique et de l’après-vente.
  • Procéder à des études sur la concurrence dans le domaine technique de l’après-vente.

Prérequis :

  • Organisation, planification et suivi des activités Après-Vente
  • Veille technologique sur les produits et attention particulière sur les nouveautés du secteur
  • Maîtrise des techniques de 2 ou 4 roues (en électronique, électrotechnique, mécanique...).
  • Maîtrise des outils informatiques indispensable
  • Compréhension des besoins des clients, capacité d’adaptation

 

Formation /Expérience

De formation technique au Domaine des 2 roues, automobile, poids lourds…

Maîtrise de l’outil informatique « Pack Office » : Word, Excel, Power Point…

Utilisation SAP serait un plus

Langues :

Maîtrise de l’anglais

Italien serait un plus

Personnalité :

Aptitude à travailler en équipe tout en sachant être autonome dans son poste.

Capacité de réflexion et d’analyse

Créativité, curiosité et force de proposition

Sens d’initiative et des responsabilités

Sens du service et de relation client

Bases techniques solides

 

Candidatures (CV et lettre de motivation) à envoyer par mail

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