RESPONSABLE SAV

chez HELICE 26
Lieu VALENCE, France
Date de publication 28/11/2017
Catégorie Commerce & services
Type de contrat C.D.I
Référence de l'offre RSAV
Date d'embauche 2017/12/11
Durée de la période d'essai 3
Durée de travail hebdomadaire 39
Département 26-Drôme

Description

Dans le cadre de son développement, HELICE 26 recherche un Responsable SAV

(H/F) pour sa concession de Valence.

Profil recherché

De formation BAC+2, vous avez une première expérience réussie de 3 ans en tant que responsable SAV auto ou moto.

Rattaché au responsable de Site de la concession, vous assurez la fonction d’encadrement de l’équipe et de la réception SAV.

Votre objectif principal sera de veiller à la bonne productivité de l’atelier, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client. Vous veillerez à ce que l’atelier de la concession réalise les interventions qui sont confiés dans les délais attendus.

Missions

- Organiser et planifier les interventions selon les capacités du service après-vente.

- Encadrer l’équipe atelier, suivre les objectifs de rendement.

- Assurer un travail de haute qualité : délais et qualité d’exécution.

- Evaluer et traiter les droits à la garantie ou à une participation commerciale.

- Respecter les règles de sécurité et le tri des déchets, respecter les préconisations du constructeur, ainsi que les retails standards.

- Assurer que la réparation soit conforme à l’ordre de réparation et à la demande du client, en en respectant les préconisations du constructeur.

- Prise de rendez-vous par téléphone et en concession,

- Réception et restitution des motos clients,

- Rappels téléphoniques après intervention,

- Commande, réception, rangement des pièces de rechange et accessoires,

- Préparation et suivi des commandes atelier et clients,

- Tenue du magasin, gestion des stocks, contrôles des chiffres d'affaires et des marges,

- ...

Au service du client et de l'entreprise, vous contribuerez à garantir les exigences de qualité de l'entreprise et le respect des préconisations du constructeur, en particulier des Standards Services.
Vous suivrez les formations requises.

De formation mécanique de préférence, vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez le sens du détail. Vous êtes dynamique et savez travailler en équipe. Vous avez le Permis A et vous aimez le monde de la moto.
Une EXPÉRIENCE en concession de marque moto ou auto est fortement recommandée.

Vous êtes intéressé(e) par ce poste, merci de nous envoyer CV et lettre de motivation manuscrite par mail.

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