RESPONSABLE APRÈS-VENTE et PIÈCES DÉTACHÉES MOTO H/F

chez ETS H.CORMIER (Voir le profil)
Lieu PUILBOREAU, France
Date de publication 08/06/2018
Catégorie Direction & managers
Type de contrat C.D.I
Expérience exigée 3 ans
Permis A et B
Département 17-Charente-Maritime

Description

Au sein de notre équipe après-vente BMW Motorrad H.CORMIER, vous intervenez en tant que Responsable Après-vente et Pièces détachées moto.

A la fois technicien, Commercial et meneur d'Hommes vous êtes garant de la qualité et des résultats du service Après-Vente et pièces détachées moto. Véritable « Médecin Chef », vous garantissez la bonne santé des motos qui vous sont confiées, pour de simples entretiens ou des réparations plus conséquentes. Vous êtes également excellent diplomate, vous savez rassurer les clients exigeants et gérer des situations délicates lorsqu'elles se présentent, afin de garantir la satisfaction de vos clients.

  • Missions

- Piloter les indicateurs opérationnels après-vente moto afin d’atteindre les objectifs annuels

- Garantir la rentabilité de l'activité Après-Vente moto

- Gérer le stock de façon optimale (délais, disponibilités des pièces moto) et effectuer l’inventaire stock du magasin moto

- Etre en mesure de conseiller le client et de traiter les réclamations

- Evaluer les droits à la garantie ou à une participation commerciale

- Mettre en place avec la direction de la concession des campagnes promotionnelles BMW Motorrad

- Encadrer une équipe Après-Vente moto (Atelier mécanique et une secrétaire après-vente) et sensibiliser les collaborateurs à la qualité et à la satisfaction des clients

- Etre responsable des process, de l'organisation du service après-vente moto, du respect des standards de qualité et de la sécurité

- Proposer des mesures correctives ou préventives visant à optimiser la fonction

- Contrôler le suivi des travaux des motos (délais, réalisation, ...)

  • Savoirs-être

- Véhiculer l'image d'exigence de service de la concession en interne et en externe

- Assurer une prise de rendez-vous professionnelle

- Contribuer activement à ce que le service après-vente moto soit un endroit accueillant, agréable, à l’écoute du client

  • Formation

Vous possédez une expérience significative du management et des métiers de l'Après-Vente (minimum de 3 ans) et vous avez idéalement une expérience au sein d’une concession moto.

Vous possédez les permis A et B.

CV + Lettre de motivation à adresser au Directeur de site Antoine Gervais

 Sélectionner un fichier Le nombre maximum est atteint, supprimez au moins l'un des fichiers pour en ajouter un.