Chef d’équipe planificateur SAV (H/F)

chez Florence Doré (Voir le profil)
Lieu Yvelines, France
Date de publication 09/05/2018
Catégorie Commerce & services
Type de contrat C.D.D puis C.D.I
Date d'embauche 2018/06/11
Durée de la période d'essai 1 mois
Rémunération brute mensuelle 2633€ + primes+ indemnites frais KM
Jours travaillés Dun lundi au vendredi
Durée de travail hebdomadaire 40h
Horaires de travail 8h30-18h00 (1h30 de pause)
Expérience exigée 2 ans
Département 78-Yvelines

Description

L'agence Florence Doré, référence dans l'accueil et la relation client, recrute un chef d’équipe planificateur (gestion de 3 planificateurs)

Poste du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (1h30 de pause)

Vos objectifs seront notamment:

La gestion et la coordination d’une équipe de 3 planificateurs SAV,

la gestion des mails clients pour prise de RDV SAV,

-la prise en charge téléphonique des clients pour prise de rendez-vous au service après-vente,

-la définition du problème rencontré par le client et de l’intervention nécessaire (entretien, diagnostique pour réparation, temps nécessaire de l’intervention…)

la prise de rendez-vous selon les disponibilités des différents sites (indication de créneaux horaires, estimation du temps d’attente et du montant…)

-la prise en charge téléphonique des clients ayant laissés un message à l’accueil du site,

-l’envoi de commentaires au conseiller service (remontés des retours négatifs et définition des priorités clients…)

-le reporting quotidien (liste des rendez-vous H48 à envoyer aux commerciaux)

Vous accueillez et accompagnez le client dans toutes les étapes (accueil, information, conseil, service,)

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