Conseiller Technique / Après-ventes «Produits Terrestres» - H/F

chez YAMAHA MOTOR FRANCE
Lieu Saint-Ouen-l'Aumône, France
Date de publication 18/12/2020
Catégorie Commerce & services
Type de contrat C.D.I
Référence de l'offre SEVYAM
Date d'embauche 2021/01/04
Expérience exigée 5 ans minimum
Permis permis A et/ou B
Département 95-Val-d'Oise

Description

 

YAMAHA MOTOR EUROPE – Succursale France, un des leaders sur les marchés motos, quads, moteurs hors-bord & wave-runners, recrute un(e) :

Conseiller Technique / Après-ventes «Produits Terrestres» - H/F.

 

Missions principales :

Le conseiller technique/Après-ventes «Produits Terrestres» (moto, quads, SSV…) agit en prescripteur dans les domaines du diagnostic technique (mécanique, électrique…) et des Services après-ventes pour le secteur défini. Dans le but de maintenir et de développer la qualité du service client pour les réseaux YAMAHA «terrestres», il apporte conseils et expertises techniques sur les véhicules ainsi que sur la politique du « Service Entre Ventes ».

Ses principales tâches s’organisent autour du support technique (sur place et à distance), du suivi de la formation des concessions de son secteur, du respect des process, de conseils sur les infrastructures, de la gestion des litiges clients et des expertises. Il aide à l’amélioration de la qualité des produits et des services YAMAHA (suivi et contrôle des garanties dans le réseau, remontée d’informations sur les produits et les services). De nature curieuse, il assure une veille concurrentielle sur son secteur. Il est en soutien sur les aspects techniques, administratifs et pédagogiques pour le développement des ventes B to B.

Partie intégrante, en tant que technicien des équipes terrain composées également de commerciaux « Motos, Pièces et Accessoires, Quads & SSV, «YOU Services - Produits financiers», il partage ses informations à intervalle régulier avec ses homologues itinérants du secteur d’affectation, afin de créer la cohérence et la synergie indispensables au développement global du réseau de distribution YAMAHA.

 

Profil et connaissances requises :

-Formation technique Auto / Moto type BTS MAVA ou équivalent impérative (mécanique, électricité…)

-Culture générale et compétences techniques (théoriques et pratiques) confirmées

-Connaissance des marchés et de la concurrence.

-Connaissance impérative des produits motorisés et plus particulièrement des 2 et 4 roues

-Permis auto et moto impératifs

-Bonne présentation, en accord avec l’image de l’entreprise

 

Compétences requises :

-Force de persuasion et aptitude confirmée à la relation Clients

-Capacité de négociation, aptitudes éprouvées au diagnostic technique et à l’analyse des problèmes

-Pédagogie vis à vis des techniciens réseau

-Capacité rédactionnelle et de reporting, Esprit de synthèse

-Autonome dans l’organisation de son travail

-La connaissance de l’anglais écrit et parlé est nécessaire

-Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, Systèmes d’information)

 

Informations diverses :

Affectation à un secteur géographique donné (Ile de France/Nord) avec nécessité de résidence sur le secteur et déplacements hebdomadaires sur le secteur. Véhicule de service mis à disposition.

 

Si vous êtes intéressé(e) par ce poste, merci d’adresser votre dossier de candidature (lettre & CV) par e-mail

Ou : YAMAHA MOTOR EUROPE – SUCCURSALE France - Sce RH & MGx - 5 Avenue du Fief – ZA les Béthunes - CS 19251 - Saint-Ouen-l'Aumône - 95078 CERGY-PONTOISE CEDEX.

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