Chargé du Support Riders

chez Vintage Rides (Voir le profil)
Lieu Lyon, France
Date de publication 25/07/2019
Catégorie Autres métiers dans la moto
Type de contrat C.D.I
Référence de l'offre VR-Rider Support FR
Date d'embauche 2019/09/01
Département 69-Rhône

Description

POURQUOI VINTAGE RIDES? 

 

L’aventure Vintage Rides a débuté après le premier voyage de notre fondateur Alex Zurcher en Inde. Il s'est rendu compte que la meilleure façon de découvrir ce pays était de le faire à moto. De retour à Delhi après son voyage son road trip, il crée le concept Vintage Rides : proposer aux motards du monde entier des tours à motos en Asie, leur permettre de rencontrer la population locale, de parcourir les routes les moins fréquentées .. et de vivre leur expérience en toute sécurité!

Vintage Rides est basé sur la mythique Royal Enfield, actuellement la plus ancienne marque de motos au monde toujours en production.

Depuis nos modestes débuts dans la vente de tours à motos en Inde, il y a 10 ans, nous opérons à présents dans 10 pays, dont le Pérou, l'Afrique du Sud, la Thaïlande, l'Indonésie, le Sri Lanka et la Mongolie. Aujourd'hui, Vintage Rides est le leader du marché francophone et nous recherchons un rider support axé sur la satisfaction client pour nous aider à développer notre passion dans différents pays.

Notre équipe est jeune, multiculturelle, ambitieuse et animée par la passion et les défis. Nous recherchons des talents exceptionnels qui accompagneront la croissance et le développement de notre société et se joindront à nous pour une belle aventure!

Vous serez basé à Lyon. Soyez assuré que vous ferez partie d’une grande aventure avec une équipe qui est une vraie famille.

 

RESPONSABILITES 

Nous recherchons des personnes compétentes pour s’occuper de nos riders français. Vous aiderez nos riders à préparer leur voyage en moto, à rassembler leurs documents, à répondre à leurs questions et à les guider, à se coordonner sur le terrain et après le tour, afin de garantir la meilleure expérience possible avec Vintage Rides.

Vos missions comprendront entre autres : 

RIDERS SUPPORT

  • Rassembler tous les documents des riders et mettre à jour notre CRM et Google Drive
  • Gestion des paiements de dernière minute (extensions et nuits supplémentaires): création et envoi de liens de paiement et suivi de la facturation
  • Suivi administratif des dossiers et relances par mail / téléphone si nécessaire pour assurer une gestion optimale des riders de leur arrivée à leur départ
  • Envoyer des rappels à J-90, J-60, J-45, J-30, J-7 par mail aux riders
  • Créer et organiser des packages d'extension de dernière minute sur mesure (nuits supplémentaires, extensions de voyage, etc.)
  • Répondre à toutes les questions de nos clients (support client) par email et par téléphone
  • Envoyer les formulaires de satisfaction à J + 7 (après le voyage)
  • Quelques projets spéciaux pour relier les opérations et les ventes

 

Profil recherché : 

    • Jeune diplômé en BTS tourisme, commerce ou gestion disponible rapidement
    • Rigueur & organisation sont des qualités essentielles à la gestion de vos dossiers et au traitement de vos priorités

 

  • Une maîtrise parfaite du français écrit est indispensable 

 

  • Anglais courant
  • Un vrai sens relationnel
  • Une première expérience, même courte, où vous avez pu démontrer des qualités d’organisation et de rigueur (suivi de dossiers, gestion administrative) est un plus
  • La passion de la moto et du voyage 

Qualités Requises : 

  • Capacité à prioriser ses tâches et à gérer des situations d’urgence
  • Orienté résultats
  • Rigueur et organisation
  • Dynamisme
  • Curiosité et ouverture d’esprit, capacité à s’adapter à un environnement multiculturel 
  • Volonté d’apprendre et de progresser

 

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